新華報業(yè)網(wǎng)：夏日炎炎EMS送藥最快“半日達(dá)”，南京創(chuàng)新醫(yī)郵便民服務(wù)
走進(jìn)醫(yī)院郵局，便民藥品寄遞最快當(dāng)日達(dá)；來到“郵醫(yī)靠”家庭醫(yī)生工作室，家門口享受醫(yī)防融合“一站式”服務(wù)；在鼓樓醫(yī)院智慧小郵局，藥品可24小時可配送到家……近年來，南京郵政深耕醫(yī)郵便民服務(wù)領(lǐng)域，拓寬服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾尋醫(yī)問藥的需求。
優(yōu)化藥品配送，提高便民服務(wù)效率
“郵政給我們患者解決了大麻煩。代煎中藥，第二天要再跑一趟江蘇省中醫(yī)藥取藥，夏天熱、藥品重，非常不便?，F(xiàn)在郵政既可為病患提供中藥的配送服務(wù)，免去用戶排隊等候時間，又能為病患提供袋裝代煎藥物送藥上門，真是太好了！”楊先生的家人長期進(jìn)行中醫(yī)治療，每兩周都要去醫(yī)院復(fù)診配藥，在這個夏天只要寫下地址，煎好的中藥當(dāng)天就會送到家。
江蘇省中醫(yī)院是省屬重點醫(yī)院，在行業(yè)內(nèi)聲譽度高，每日就診患者超2萬人，最高峰可達(dá)2.8萬人。排隊長、等藥久成了患者“急難愁盼”的問題，南京郵政成立專項工作小組，以“流程更少，效率更高，速度更快”為原則，探索郵醫(yī)合作打造共享快遞中藥房的新模式。
該模式采取“嵌入式”作業(yè)，將中藥房嵌入南京郵政的郵件處理場地，二者建在同一作業(yè)平面，中藥配好包裝后，立即進(jìn)入封裝、收寄、分揀傳輸線，通過優(yōu)化流水線作業(yè)，最大限度壓縮藥品寄遞各環(huán)節(jié)等待時間，將原先“藥房配藥—院內(nèi)短駁—藥品封裝—收寄封發(fā)—運輸發(fā)運”的處理流程，優(yōu)化為“藥房配藥—藥品封裝—收寄封發(fā)”3個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)藥品即配即發(fā)。
“項目疊加同城當(dāng)日遞服務(wù)，本市主城區(qū)患者最快可感受上午就診、下午收藥，下午就診、晚間收藥的高效郵政服務(wù)體驗。”南京市分公司速遞部經(jīng)理唐正江介紹，“為了確保中藥飲片的投遞質(zhì)量，項目執(zhí)行日清制度，在每日收寄截止前完成調(diào)配的中藥飲片當(dāng)晚全部發(fā)出；江蘇省內(nèi)郵件，每件加貼‘次晨達(dá)’標(biāo)識，大幅提升了寄遞時效?！?024年上半年，江蘇省中醫(yī)院藥品(含代煎中藥等)寄遞業(yè)務(wù)累計發(fā)件53萬件，覆蓋全國31個省市地區(qū)，為30萬名以上的患者提供了藥品寄遞到家的服務(wù)。
共建“郵醫(yī)靠”，新增便民服務(wù)渠道
走進(jìn)大明路郵政網(wǎng)點，一塊“‘衛(wèi)’社區(qū)百姓健康加‘郵’”的引導(dǎo)牌首先映入眼簾，郵政工作人員熱情地向駐足的居民介紹，全科門診、家醫(yī)簽約、慢病管理、免費篩查五癌、中醫(yī)體質(zhì)辨識、免費老年人查體等健康服務(wù)一目了然。在南京市區(qū)兩級衛(wèi)健部門的指導(dǎo)下，中華門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與大明路郵政網(wǎng)點共建“郵醫(yī)靠”家庭醫(yī)生工作室，面積約30平方米，分設(shè)問診簽約、中醫(yī)理療、自助檢測、藥房四個功能區(qū)，服務(wù)時間為周一至周五，服務(wù)對象主要是社區(qū)的老年人和慢性病患者。
據(jù)悉，秦淮區(qū)的老齡化程度全市最高，全區(qū)60周歲及以上老年人21.6萬人，占戶籍總?cè)丝诘?0.79%。老城區(qū)人口密度大，可釋放空間資源有限，綜合考量人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、物理區(qū)位、輻射半徑等因素，依托郵政網(wǎng)點下沉深、客戶覆蓋廣的資源優(yōu)勢，探索郵政網(wǎng)點嵌入家庭醫(yī)生工作室的模式，不僅為社區(qū)居民新增了一個更為便捷的醫(yī)療服務(wù)渠道，而且通過集成現(xiàn)有的企業(yè)資源，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的最大化覆蓋，讓家醫(yī)簽約融入百姓日常生活，提升服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)效。
南京郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“衛(wèi)郵”合作是又一次便民服務(wù)新模式探索，郵政在助推城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)均等化方面的優(yōu)勢突出，一是網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，具有天然的地理位置優(yōu)勢和高頻的人流交互特點，二是網(wǎng)點老年客戶和養(yǎng)老儲備客戶占比高，與醫(yī)療服務(wù)重點對象尤其是老年人一致。下一步，將篩選更多適宜網(wǎng)點嵌入家庭醫(yī)生工作室，引入更多的健康服務(wù)資源和技術(shù)手段，打造家門口的“健康管家”。
打造智慧小郵局，24小時滿足醫(yī)患快遞需求
醫(yī)院的寄遞業(yè)務(wù)因其人流量大，流動性高，投送困難等特點，成為快遞服務(wù)業(yè)的一大難題。秉承“服務(wù)專業(yè)、布局相隨”的原則，南京郵政在經(jīng)過全方位市場調(diào)研及前期與鼓樓醫(yī)院良好的合作關(guān)系基礎(chǔ)上，最終在鼓樓醫(yī)院開立了全市第一家醫(yī)院小郵局。
南京郵政自主研發(fā)“鼓醫(yī)惠寄”小程序，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，成功打造了“攬收到桌”的創(chuàng)新快遞服務(wù)模式，既方便醫(yī)護(hù)隨時下單寄件、避免來回跑腿的麻煩，也解決了由于醫(yī)院科室分散造成派攬難度高的問題?！艾F(xiàn)在寄件只要掃碼下單，一會郵政小哥就上門收件，再也自己不用跑到醫(yī)院門口等投遞小哥了，省時省力！”鼓樓醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員紛紛為郵政服務(wù)點贊。
鼓樓醫(yī)院小郵局日間由專人駐點服務(wù)，夜間轉(zhuǎn)為24小時無人值守營業(yè)模式，最大程度的滿足了醫(yī)患人員的快遞需求，有效解決快遞柜超時收費的問題，是江蘇省內(nèi)首個24小時自助服務(wù)式小郵局。小郵局提供“醫(yī)護(hù)惠寄”“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務(wù)，目前日均代收郵件不低于500件，攬收“報告代郵”“病案到家”等醫(yī)院服務(wù)件150件，退換貨郵件50件左右。
下階段，鼓樓醫(yī)院小郵局將致力推進(jìn)郵政與其他快遞企業(yè)資源整合，加快融入醫(yī)療市場的腳步，用服務(wù)保障“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，充分滿足區(qū)域內(nèi)客戶尋醫(yī)問藥、郵件快遞的用郵需求。
各種便民寄遞服務(wù)，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，也展現(xiàn)了郵政服務(wù)的創(chuàng)新力和社會責(zé)任感。南京郵政副總經(jīng)理沈峰表示，郵政作為行業(yè)“國家隊”，就是要在關(guān)系民生福祉及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的重要領(lǐng)域、重要方面，依托遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，暢通“微循環(huán)”助力“四新”行動，為百姓生活提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的公共服務(wù)，為南京打造更高水平新型智慧城市貢獻(xiàn)郵政力量。