崔靜靜：精于專業(yè)提質效 貼心服務贏客心
崔靜靜向客戶介紹信貸業(yè)務。
崔靜靜是郵儲銀行山東省德州市分行的一名“三農”客戶經理。2009年，剛畢業(yè)的崔靜靜便加入了郵儲銀行。十余年來，她輾轉多個崗位，堅持立足崗位，敬業(yè)奉獻，獲得過集團公司優(yōu)秀員工、郵儲銀行全國精英客戶經理、郵儲銀行山東省分行優(yōu)秀共產黨員等榮譽稱號。
2015年，崔靜靜開始擔任專職小額客戶經理，如何快速進入角色、適應新崗位，成了擺在她面前的首要問題。
“當時，行里的前輩告訴我，面對客戶的需求與難處，要快速、便捷、高效地解決問題，以獲得客戶認可，以點帶面實現業(yè)務持續(xù)增長?！眲傓D崗到小額客戶經理崗位時，崔靜靜就第一時間向老員工“取經”。在這個過程中，“以客戶為中心”的理念在她心中生根發(fā)芽，并逐漸長成了參天大樹。
“崔經理，我下周要給廠家打款，但手里資金不夠，可以給我增加200萬元貸款嗎？”6月21日，齊河縣經營農資的商戶田先生給崔靜靜打來了電話，面對較大的資金缺口，田先生略顯焦急。
考慮到客戶急需資金，本著“以客戶為中心”的服務理念，掛斷田先生電話后，崔靜靜立即著手準備貸款調查資料，雙休日加班整理，在田先生打款期限前，順利完成審批并為其成功放款。
“郵儲銀行辦事效率就是高！多虧了郵儲銀行快速放款，我趕上了廠家的優(yōu)惠活動！”田先生獲得貸款后，加上享受到廠家的優(yōu)惠，節(jié)省了不少支出。
“‘以客戶為中心’的營銷理念確實更好地實現了把客群做大做強的底層邏輯。”面對客戶的贊許，崔靜靜表示，做業(yè)務過程中，應當從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，盼客戶之所盼，“客戶滿意了，業(yè)務自然就有了”。
根深才能葉茂，本固才能枝榮。崔靜靜在面臨各種紛繁復雜的工作和事務時，一直提醒自己要將工作的重心放在客戶上、主業(yè)上，要將主要精力放在小額貸款客戶的信貸業(yè)務上。
據了解，崔靜靜走上“三農”客戶經理崗位以來，累計發(fā)放貸款4566筆、6.63億元。截至今年6月底，她管戶數量達到378戶，貸款余額1.81億元，較年初增長4261萬元，均居德州市分行第1位。
客戶經理是建立銀行與客戶聯系的關鍵橋梁，是銀行的形象大使。因此，深化并維護良好的客戶關系，僅僅在貸款服務上表現出色是不夠的，還需著力于全面提升綜合業(yè)務服務能力。
2023年5月，崔靜靜與同事一起走訪了一家食品貿易公司?！霸谧咴L過程中，我發(fā)現這家公司的產品以出口為主，與我們分行的國際結算業(yè)務適配度很高?！贝揿o靜表示，她向該企業(yè)負責人介紹了國際結算業(yè)務，經過多次探討與溝通，成功為該企業(yè)制定了綜合服務方案，最終取得豐碩的業(yè)務成果，該企業(yè)成功辦理“個人產業(yè)貸”300萬元、小企業(yè)“稅易貸”350萬元，辦理了1500萬美元的國際結算業(yè)務、11萬元的機構保險，并成功開辦銀企直聯業(yè)務。
事實上，在日常工作中，崔靜靜就經常向理財經理、小企業(yè)及公司客戶經理討教，對保險、理財、基金、票據貼 現、國際結算、國內信用證等業(yè)務和法律及會計基礎知識等進行了解和學習，以備不時之需。當客戶提出跨條線的業(yè)務需求時，她能夠迅速作出反應，提供專業(yè)的建議和解決方案，提高了綜合營銷的成功率。