用專業(yè)服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)
截至6月底，四川省樂(lè)山市土主鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所新增時(shí)點(diǎn)余額3294萬(wàn)元、保費(fèi)17萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)收單商戶36戶、快捷綁卡客戶109戶。這個(gè)開(kāi)業(yè)僅兩個(gè)月的營(yíng)業(yè)所用專業(yè)服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)，創(chuàng)造了亮眼的業(yè)績(jī)。
4月24日，土主鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所正式開(kāi)業(yè)。為盡快站穩(wěn)腳跟，營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人王開(kāi)來(lái)立即帶領(lǐng)員工進(jìn)行開(kāi)業(yè)宣傳。他們線上通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈等渠道發(fā)布開(kāi)業(yè)信息，線下深入當(dāng)?shù)卣块T、場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)、紡織企業(yè)、菜市場(chǎng)、村委會(huì)、村組等地開(kāi)展宣傳，確保開(kāi)業(yè)消息全面覆蓋周邊的村社。
“萬(wàn)事開(kāi)頭難。起初，由于人脈資源少，我們?cè)谛麄鳂I(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常遭到客戶拒絕。但我們堅(jiān)持用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶，成功開(kāi)發(fā)了第一個(gè)客戶后，就越來(lái)越順了。”讓理財(cái)經(jīng)理潘微紅印象最深刻的客戶是柑橘種植戶張大叔。一次偶然的機(jī)會(huì)，潘微紅了解到張大叔種植的柑橘銷路不暢，眼看一年的辛苦就要打水漂。她立即聯(lián)系樂(lè)山市市中區(qū)郵政分公司市場(chǎng)部，提議通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)幫張大叔拓寬銷路。“源頭直供、物美價(jià)廉”的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)深受社區(qū)居民的歡迎，不到兩天就銷售柑橘500多單?？吹竭@么多訂單，張大叔心里樂(lè)開(kāi)了花。他主動(dòng)找潘微紅辦理“聚合支付”業(yè)務(wù)，還為網(wǎng)點(diǎn)引薦了不少水果種植戶。目前，土主鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所已開(kāi)發(fā)“聚合支付”商戶近40戶。
“廳堂是我們的營(yíng)銷陣地，我們要用好自己的主場(chǎng)，做細(xì)微沙，做好活動(dòng)策劃，做優(yōu)廳堂服務(wù)?！蓖蹰_(kāi)來(lái)在晨會(huì)上說(shuō)道。該營(yíng)業(yè)所制定了“資金在哪兒，服務(wù)就到哪兒”的服務(wù)策略，目前已成功舉辦手工制作、美食分享、生日慶祝等客戶維護(hù)活動(dòng)十余場(chǎng)。為將郵政金融產(chǎn)品和服務(wù)匹配到每位客戶，王開(kāi)來(lái)要求網(wǎng)點(diǎn)員工利用CRM系統(tǒng)，豐富客戶標(biāo)簽體系，完善360度“客戶畫(huà)像”，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。他們?yōu)椴耸袌?chǎng)商戶提供零錢兌換服務(wù)，定期向關(guān)注理財(cái)?shù)目蛻舭l(fā)送財(cái)經(jīng)資訊，向不同產(chǎn)業(yè)客群推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。
為了與老百姓建立緊密而穩(wěn)固的關(guān)系，土主鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所積極與政府部門合作，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)辦社保醫(yī)保繳納、水電費(fèi)繳納等民生和政務(wù)業(yè)務(wù)。短短兩個(gè)月，土主鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款、手機(jī)銀行等多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，建聯(lián)建檔客戶超700人次，有效增加了網(wǎng)點(diǎn)余額。