鄭州郵政市域網(wǎng)格轉(zhuǎn)型力促攬投提質(zhì)增效
今年以來，河南省鄭州市郵政分公司聚焦特快業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)提升，全面推進(jìn)“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”實(shí)施，從市域攬投部組織優(yōu)化、核心市場(chǎng)駐點(diǎn)、靶向市場(chǎng)開發(fā)三個(gè)方面著手，穩(wěn)步推動(dòng)攬投部網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，有效提高了市域攬收能力、運(yùn)行效率和質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。今年上半年，鄭州市分公司市域攬投部實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入6077萬元，同比增長(zhǎng)34％；特快郵件人均收寄量為52件／天，及時(shí)妥投率為98.8％，分別較網(wǎng)格轉(zhuǎn)型前提升了24件／天和2.7個(gè)百分點(diǎn)。
鄭州市分公司市域攬投部共有105個(gè)，每個(gè)攬投部平均服務(wù)面積為12.8平方公里，服務(wù)人口近7萬人。服務(wù)區(qū)域廣、投遞量大、攬收能力不足成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。對(duì)此，鄭州市分公司在寫字樓、商圈、產(chǎn)業(yè)集群等特快業(yè)務(wù)高產(chǎn)重點(diǎn)區(qū)域推行分網(wǎng)作業(yè)模式，組建了18個(gè)特快攬投部，實(shí)行特快專網(wǎng)運(yùn)行；在一般區(qū)域推行分層作業(yè)模式，將原“混投+單兵”作業(yè)模式優(yōu)化為“普郵專投+快包甩點(diǎn)+特快專攬專投”，不僅大幅提升了快包投遞效率，壓降了投遞成本，還優(yōu)化出130名攬投員充實(shí)到特快專攬專投隊(duì)伍中，實(shí)現(xiàn)了普郵穩(wěn)定、快包高效、特快迅速。
鄭州市分公司在核心市場(chǎng)設(shè)立網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)，構(gòu)建重點(diǎn)集群市場(chǎng)全時(shí)寄遞服務(wù)場(chǎng)景。郵件收寄推行“駐點(diǎn)+寄件寶+流動(dòng)人員”多元化服務(wù)體系，做到對(duì)客戶高頻觸達(dá)、快速響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)了從“等客上門”向“多頻次主動(dòng)搶收”的轉(zhuǎn)變。郵件轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行專人負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)盤駁，由服務(wù)區(qū)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員輪流擔(dān)任盤駁員，負(fù)責(zé)進(jìn)出口郵件從攬投部到駐點(diǎn)之間的中轉(zhuǎn)盤駁工作。網(wǎng)格內(nèi)其他人員只需按照既定頻次在駐點(diǎn)接收進(jìn)口郵件，并將當(dāng)頻攬收的郵件交付給盤駁人員，由其統(tǒng)一帶至攬投部集中封發(fā)。此舉減少了多人多次往返攬投部的路程和時(shí)間，有效提升了郵件轉(zhuǎn)運(yùn)速度。
鄭州市分公司依據(jù)現(xiàn)有商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園、社區(qū)等場(chǎng)景細(xì)分市場(chǎng)，將“兩法”細(xì)化為“劃分網(wǎng)格、資源入格、目標(biāo)確立、策略制定、任務(wù)管理、資源調(diào)度、效果評(píng)估”七個(gè)步驟，組建攬投部網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)700個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)全量客戶入格、全部人員入格、全面資源入格，確保百分之百分戶管戶到人。此后，將根據(jù)不同網(wǎng)格區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)品現(xiàn)狀和客戶分布情況，制定相應(yīng)的營銷策略及產(chǎn)品服務(wù)方案，全面開展“大走訪、大簽約”活動(dòng)。目前，鄭州市分公司累計(jì)走訪客戶11.5萬次，新簽約客戶1440戶，客戶轉(zhuǎn)化率為18.4％。其中，客戶走訪、新簽約客戶數(shù)量均居河南郵政第1位。