中國金融新聞網(wǎng)：郵儲銀行北京分行24年堅守為銀發(fā)客群撐起“幸福傘”
伴隨我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴大，滿足老年人日益多元的養(yǎng)老服務需求事關百姓福祉，也是國民經濟發(fā)展所需。去年中央金融工作會議中，養(yǎng)老金融被寫進推動金融高質量發(fā)展的“五篇大文章”，為金融服務社會民生、實現(xiàn)高質量發(fā)展指明了方向。
郵儲銀行北京分行積極發(fā)揮國有大行首都分行重要作用，24年來始終堅持貫徹“人民郵政為人民”的初心使命，深入踐行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的發(fā)展理念，落實國家政策和北京市發(fā)展要求。近年來，郵儲銀行北京分行通過不斷創(chuàng)新金融產品，提供安全、穩(wěn)定、高效的養(yǎng)老金融服務，提升老年客群的金融服務獲得感，帶來養(yǎng)老事業(yè)的“金融溫度”“郵儲溫度”，推動養(yǎng)老事業(yè)高質量發(fā)展。
24年累計代發(fā)養(yǎng)老金超萬億
2000年，郵儲銀行北京分行作為北京市較早參與養(yǎng)老金社會化發(fā)放的金融機構之一，率先承諾在全市范圍內以“儲蓄、匯款、上門服務”三種方式，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務。
為了讓金融服務平等惠及更多老年群體，郵儲銀行北京分行轄內支行在做好線下服務的基礎上，根據(jù)所在地區(qū)具體情況，不斷優(yōu)化金融服務。香山支行為周邊福利工廠的聾啞人群提供手語服務，為香山養(yǎng)老院的老人們提供金融上門金融等特色服務，全方位方便有特殊需求的養(yǎng)老金客戶；延慶區(qū)支行堅持為延慶福利廠家屬院的10余位老人提供送款上門服務，累計上門送款3800余人次，金額1700余萬元，行駛4600余公里，成為了郵儲銀行服務的“金字招牌”。
24年來，郵儲銀行北京分行充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，不斷改善服務環(huán)境，持續(xù)加深與北京市相關部門的合作。目前，代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量已達127萬人，年代發(fā)金額超700億元，市場份額近50%；代扣“一老一小”客戶數(shù)量近160萬人，覆蓋了全市城鄉(xiāng)所有地區(qū)。
豐富服務內涵，滿足客戶多樣化養(yǎng)老保障需求
郵儲銀行北京分行在做好基礎養(yǎng)老金發(fā)放工作的同時，還積極創(chuàng)新金融產品，為老年人提供更加多元化、個性化的金融服務，不斷提升銀發(fā)客群服務質效。
自2012年3月起，北京分行連續(xù)12年推出了“小短信、大心意”活動，為全市養(yǎng)老金客戶免費加辦賬戶變動短信通知服務，讓廣大老年客戶可以足不出戶即時掌握養(yǎng)老金到賬及賬戶余額變動情況。
分行針對老年客戶的金融需求特點，推出了一系列適合老年人的金融產品。例如，推出了大字版手機銀行App，界面設計簡潔清晰，方便老年人操作使用。同時，還推出語音輔助功能，老年人可以通過語音指令完成轉賬、查詢等操作，更加便捷高效。
此外，郵儲銀行北京分行還積極開展金融知識普及教育活動，提高老年人的金融素養(yǎng)和風險意識。分行在養(yǎng)老金發(fā)放期間開設手機銀行App使用小課堂，教會老年人如何使用手機銀行辦理業(yè)務。同時，還利用客戶來行辦理業(yè)務的等候時間，對到訪的老年客戶進行手機銀行使用培訓，幫助他們了解線上產品功能和使用方法。
聚力惠民，助力“養(yǎng)老”變“享老”
郵儲銀行北京分行為滿足客戶對養(yǎng)老金融服務需求，著重提升了養(yǎng)老保障體系建設的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以來，北京市啟動了第三代社保卡換發(fā)工作。第三代社?？ㄗ鳛槊裆盏幕A性載體，將是居民社保、醫(yī)保及各類資金補貼的主賬戶，是居民未來的“一卡通”。郵儲銀行北京分行積極響應政府號召，成立了社保服務專班，從技術、服務、運營、風險等方面制定完善管理機制。策劃開展了“惠聚民生，勇當先鋒”三代社?？〒Q發(fā)競賽活動，旨在提升金融服務專業(yè)水平，提高服務民生能力。
在“第三支柱”方面，作為養(yǎng)老保障體系重要組成部分，個人養(yǎng)老金制度的實施為養(yǎng)老金融帶來了新的發(fā)展機遇。郵儲銀行北京分行緊密結合國家政策和市場需求，制定了一系列具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新舉措，積極推動個人養(yǎng)老金賬戶的推廣工作。通過全方位的銀發(fā)生態(tài)服務體系，分行在賬戶、產品、服務、渠道等方面全面發(fā)力，截至2023年12月底，已累計為9萬客戶提供優(yōu)質的個人養(yǎng)老金賬戶服務。