甘肅省分行提升適老化金融服務(wù)水平
為進一步提升金融服務(wù)適老化程度，弘揚尊老敬老傳統(tǒng)美德，日前，郵儲銀行甘肅省分行扎實推進適老化服務(wù)提升工作，不斷完善適老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化適老服務(wù)流程，為老年客戶提供周全、細致、貼心的金融服務(wù)。
硬件設(shè)施增配更“貼心”。甘肅省分行轄內(nèi)各分支機構(gòu)作為各地養(yǎng)老金代發(fā)主辦行，老年客戶群體龐大。為更好地服務(wù)老年客戶，該分行投入專項資金對轄內(nèi)網(wǎng)點適老化服務(wù)設(shè)施進行了統(tǒng)一改造升級，配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、電子血壓計、愛心座椅、雨傘、助力扶手、大字版的老年金融服務(wù)手冊、無障礙衛(wèi)生間等物品及設(shè)施，全面提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適感。
上門延伸服務(wù)更“暖心”。該分行針對行動不便、無法出門的老年客戶，建立“綠色服務(wù)通道”，為老年客戶提供上門服務(wù)，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷的金融服務(wù)。今年以來，該分行共開展上門延伸服務(wù)238人次，受到廣大老年客戶的好評。
傳統(tǒng)柜面服務(wù)更“省心”。在金融科技迅猛發(fā)展應(yīng)用的時代，甘肅省分行最大限度地保留了更多的傳統(tǒng)柜面服務(wù)，為老年客群及特殊客群提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務(wù)。同時，通過增配廳堂客戶服務(wù)人員，耐心指導信息化功能接納程度高的老年人學習使用手機銀行和網(wǎng)點的智能設(shè)備，引領(lǐng)老年客戶融入數(shù)字化時代。
金融知識宣教更“安心”。針對老年群體容易遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況，該分行部署各級機構(gòu)組織宣傳隊，通過深入市場、社區(qū)、商圈等，發(fā)放宣傳折頁、開展廳堂宣講等多元化方式，向老年群體開展形式多樣的反詐、防詐宣傳教育，幫助老年群體守護好“錢袋子”，增強老人維護自身合法權(quán)益的能力。