“書(shū)香門(mén)遞”傳遞夏日書(shū)香
大熱天不想出門(mén)，又想借閱圖書(shū)怎么辦？
近日，浙江省溫州市蒼南縣圖書(shū)館開(kāi)通了“書(shū)香門(mén)遞”功能。市民只要在手機(jī)上下單，蒼南縣郵政分公司的工作人員就會(huì)立即上門(mén)攬收，為讀者帶去夏日書(shū)香。
“孩子們暑假空閑時(shí)間多，但外出又怕熱?，F(xiàn)在好了，通過(guò)圖書(shū)館的線(xiàn)上平臺(tái)，借書(shū)就像點(diǎn)外賣(mài)一樣簡(jiǎn)單。我可以輕松地根據(jù)孩子的閱讀興趣，挑選合適的書(shū)籍。只需指尖輕點(diǎn)，就能享受到送書(shū)上門(mén)的服務(wù)，這不僅極大地節(jié)省了時(shí)間，也讓孩子的暑期生活更加豐富多彩?！奔易∩n南縣城北小區(qū)的郭女士作為首批體驗(yàn)者，從郵政快遞員手中接過(guò)上午剛下單借閱的書(shū)籍，滿(mǎn)臉笑意。她已為家中的兩位小讀者規(guī)劃好了豐富的暑期閱讀計(jì)劃。
進(jìn)入暑期以來(lái)，蒼南縣圖書(shū)館人流明顯增多，日到館人次破千，圖書(shū)借還量隨之增加。為緩解場(chǎng)館人流壓力，提高讀者閱覽體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)一步拓寬圖書(shū)借閱的覆蓋面，蒼南縣圖書(shū)館推出了“書(shū)香門(mén)遞”服務(wù)，與蒼南縣分公司開(kāi)展圖書(shū)配送合作，只需使用已開(kāi)通圖書(shū)借閱功能的成人社?？ɑ蚱胀ǔ扇俗x者證，登錄圖書(shū)館微信公眾號(hào)，即可在線(xiàn)選書(shū)借閱。無(wú)論是在家中還是辦公室，都能享受到送書(shū)上門(mén)的服務(wù)。
為了提升借閱體驗(yàn)、更快地響應(yīng)市民需求，蒼南縣分公司在服務(wù)流程的優(yōu)化上不遺余力，從下單、打包、寄送到售后服務(wù)、還書(shū)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求高效。該分公司每日根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量設(shè)置攬收頻次，安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)攬收，優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)處理，大大提高了圖書(shū)的處理和配送效率，讓每一本書(shū)都能安全、準(zhǔn)確地送達(dá)。此外，客服人員通過(guò)全程追蹤物流信息，掌握?qǐng)D書(shū)從接單到配送的動(dòng)態(tài)，讓讀者及時(shí)享受到閱讀的樂(lè)趣和貼心的服務(wù)。
“目前，在溫州地區(qū)同城范圍內(nèi)，我們確保上午寄、下午達(dá)，下午寄、次日達(dá)，還書(shū)環(huán)節(jié)同樣可以享受郵政提供的服務(wù)。”蒼南縣分公司建興特快攬投部經(jīng)理梁彬介紹，“我們對(duì)攬投人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓他們?cè)谒蜁?shū)時(shí)引導(dǎo)市民關(guān)注‘EMS中國(guó)郵政速遞物流’微信公眾號(hào)，利用公眾號(hào)便捷還書(shū)，并享受專(zhuān)屬優(yōu)惠?！?/p>
據(jù)悉，蒼南縣分公司將繼續(xù)深化與圖書(shū)館的合作，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，讓閱讀更加便捷、普及，為讀者帶來(lái)更加豐富、高效的精神文化體驗(yàn)。