射陽郵政聚焦重點市場推進(jìn)特快增收
江蘇省射陽縣郵政分公司聚焦“五大市場”，突出開發(fā)重點項目、重點客戶，跑出了特快發(fā)展“加速度”。截至7月底，該分公司特快年目標(biāo)實現(xiàn)率達(dá)65.76％。
射陽縣分公司針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)特快市場薄弱環(huán)節(jié)，深化營銷隊伍建設(shè)。一方面，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場劃分三個片區(qū)，分別配備一名專職客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點散戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)、特快項目開發(fā)、客群走訪維護(hù)等。另一方面，突出隊伍提能，圍繞散件攬收話術(shù)、系統(tǒng)操作、服務(wù)要點、優(yōu)惠政策宣傳等方面，組織攬投人員賦能培訓(xùn)，下發(fā)特快營銷指引口袋書。組織攬投部和網(wǎng)點投遞班組開展參戰(zhàn)跟學(xué)、業(yè)務(wù)PK，營造業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。截至7月底，該分公司特快現(xiàn)費散戶同比增長17.97％，列全市郵政第1位。
該分公司運(yùn)用“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”強(qiáng)化市場拓展。針對政務(wù)市場，與人社、法院、行政服務(wù)中心、稅務(wù)等部門多頻次建聯(lián)，拓寬合作領(lǐng)域；針對商企市場，深耕特庸、陳洋、臨海等重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，以優(yōu)勢線路切入推介特快業(yè)務(wù)；針對散戶市場，持續(xù)做大退換貨業(yè)務(wù)規(guī)模，利用寄遞優(yōu)惠券、儲值卡等權(quán)益，做好窗口散戶拉新。同時，對流失預(yù)警客戶開展逐戶調(diào)研、意見征求工作。截至7月底，新簽訂特快協(xié)議客戶16戶，挽回流失客戶7戶。
該分公司對外根據(jù)重點客戶流量流向等情況，實行“一戶一策”服務(wù)方案；針對客戶需求，提供試寄服務(wù)，安排專人駐點收寄、協(xié)助包裝等，定期向客戶推送近期寄遞優(yōu)惠券。對內(nèi)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升行動，建立主動客服機(jī)制，及時跟蹤?quán)]件狀態(tài)，做好客戶反饋，第一時間處理客戶疑點與問題，定期復(fù)盤改進(jìn)。