李倩：用心服務(wù) 贏得客戶
李倩教客戶使用手機辦理業(yè)務(wù)。
以積極的態(tài)度面對工作中的每個挑戰(zhàn)，用智慧解決難題，用細心確保每次服務(wù)的完美。她是連接人心的紐帶，是傳遞溫暖的使者，她就是青海省西寧市城西區(qū)郵政分公司興海路營業(yè)所理財經(jīng)理李倩。無論是作為儲蓄柜員，還是擔任營業(yè)所負責人，她都在平凡中堅持不懈，在細微處見真章。
2017年，李倩擔任西關(guān)大街營業(yè)所負責人，這是她從業(yè)以來最艱難的一年。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，西關(guān)大街營業(yè)所從原址搬遷至海湖新區(qū)，很多老客戶不愿意到新網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，導(dǎo)致余額存量到期后大量流失，只能盡快用新增余額來彌補。李倩和外拓經(jīng)理白天穿梭于周邊的商戶和小區(qū)里，把印有網(wǎng)點地址的宣傳彩頁和名片發(fā)放給商戶，并購置隨手禮送給商戶。下班后，他們繪制外拓走訪圖，分析周邊商戶情況，并聯(lián)合社區(qū)、理發(fā)店、藥店做免費理發(fā)和義診活動。通過這些努力，網(wǎng)點余額總算有了些許起色，但是“進水量”依然抵不住“出水量”。
一個偶然的機會，李倩得知城北某村要拆遷，于是和外拓經(jīng)理一起，挨家挨戶敲門拜訪。因村子較大，里面都是土路，道路狹窄，車子只能停在村頭，他們步行拜訪?？煲疬w的村子，附近沒有吃飯的地方，他們中午餓了就用隨身帶著的零食對付一口。好多村民白天不在家，敲門沒人答應(yīng)，他們就等到晚上再去拜訪。就這樣一次又一次，一遍又一遍地堅持走訪，最終實現(xiàn)了一次性進款余額達1300余萬元，使得營業(yè)所全年的余額扭虧為盈，從而極大地提高了網(wǎng)點人員的信心。
李倩總是心懷對客戶至誠服務(wù)的理念。每位前來咨詢的客戶，都能感受到她的專業(yè)性和從心底流出的熱情?！拔业氖謾C24小時開機，只要客戶需要，我隨時都在。”李倩說。去年5月，她在休假期間做了膽結(jié)石手術(shù)，術(shù)后反應(yīng)特別大，出了手術(shù)室就一直在吐，稍動一下就感覺天旋地轉(zhuǎn)。好不容易熬了一夜，第二天剛睜眼，一位客戶聯(lián)系她詢問利率問題。李倩敏銳地察覺到，客戶可能要存款，于是不顧傷口疼痛，趕緊回復(fù)客戶。客戶的疑慮比較多，她在做檢查的間隙，電話解答客戶的疑問，最后確認地址后，由網(wǎng)點負責人上門接送，完成了存款30萬元的業(yè)務(wù)。2023年，李倩憑借專業(yè)的知識以及與客戶良好的關(guān)系，實現(xiàn)存款業(yè)績1400萬余元、中間業(yè)務(wù)1000萬余元。
近幾年，由于工作出色，李倩獲得了多項榮譽，2016年獲評西寧市郵政分公司“先進生產(chǎn)者”，2020年被評為青海省郵政分公司“全省郵政十佳營業(yè)員”，2021年先后獲得青海省分公司“全省郵政十佳營銷員”、西寧市分公司“十佳理財經(jīng)理”稱號，2022年獲評全省郵政跨年度專項營銷活動“優(yōu)秀理財經(jīng)理”，2023年獲評西寧市婦女聯(lián)合會“西寧市巾幗建功標兵”、西寧市分公司“十佳理財經(jīng)理”，2024年獲評青海省婦女聯(lián)合會“青海省巾幗建功標兵”。
從“先進生產(chǎn)者”到“十佳理財經(jīng)理”，每一枚獎?wù)露寄壑钯坏暮顾?。在她的帶領(lǐng)下，興海路營業(yè)所的業(yè)績蒸蒸日上，客戶滿意度不斷提高。她用自己的青春和熱血，在郵政事業(yè)的沃土上播種希望、收獲輝煌。