集團(tuán)公司安排部署落實(shí)服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案
8月21日，集團(tuán)公司召開郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案安排部署動(dòng)員會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要落實(shí)中央巡視整改要求，樹牢“人民郵政為人民”初心使命，推動(dòng)全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量提升，夯實(shí)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展的根基。集團(tuán)公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國(guó)雨作講話，副總經(jīng)理溫少祺主持，副總經(jīng)理王儉出席。
提升服務(wù)質(zhì)量是發(fā)揮郵政企業(yè)政治性和人民性的具體體現(xiàn)，是郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“生命線”。今年以來(lái)，集團(tuán)公司以寄遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升行動(dòng)、報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量整治及提升專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明顯提升，管理措施得到較好落實(shí)。但仍存在一些痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，需要深挖根本原因，系統(tǒng)性推動(dòng)質(zhì)量問(wèn)題整改優(yōu)化。
鄭國(guó)雨指出，要壓實(shí)管理責(zé)任、抓好行動(dòng)落實(shí)，全面提升郵政普遍服務(wù)和寄遞服務(wù)質(zhì)量。思想上要高度重視，進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿不滿意作為衡量工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。行動(dòng)上要迅速有力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司系統(tǒng)性解決方案中的工作措施，按期實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，確保執(zhí)行不變形、不變通、不走樣。管理上要壓實(shí)責(zé)任，各級(jí)市場(chǎng)條線服務(wù)質(zhì)量部門要負(fù)責(zé)系統(tǒng)性解決方案實(shí)施的統(tǒng)籌組織、督導(dǎo)考核、總結(jié)評(píng)價(jià)等工作，各級(jí)寄遞事業(yè)部和郵政業(yè)務(wù)部對(duì)方案落實(shí)負(fù)主體責(zé)任，信息技術(shù)部門做好科技賦能，各級(jí)人力、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門要做好支撐保障。機(jī)制上要改革創(chuàng)新，開展外包改革試點(diǎn)，推動(dòng)客服集約化管理，推進(jìn)三級(jí)物流體系“建管用效”?？萍忌弦?jí)迭代，統(tǒng)籌搭建集成AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)報(bào)刊數(shù)智化建設(shè)，持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)，優(yōu)化電子圍欄及名址庫(kù)?？己松弦?jiǎng)诱媾鲇?，建立自上而下，覆蓋各部門、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核制度和體系，嚴(yán)格考核管理、嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。宣貫上要加大力度，充分利用各類線上線下渠道加強(qiáng)宣貫，使各項(xiàng)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)深入人心，深入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全流程，使服務(wù)質(zhì)量理念能夠在全體員工的思想中建立起來(lái)。
據(jù)悉，集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案任務(wù)清單共有4方面、22項(xiàng)工作措施，即完善管理機(jī)制，落實(shí)三項(xiàng)基本制度，完善重要郵件寄遞規(guī)范，優(yōu)化包裝管理機(jī)制，升級(jí)逾限管理機(jī)制，完善理賠管理機(jī)制；增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，提升攬投運(yùn)營(yíng)效率，加快攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，升級(jí)郵區(qū)中心處理流程，設(shè)計(jì)同城寄遞運(yùn)營(yíng)流程，加強(qiáng)普服質(zhì)量管控，推廣客服集約化管理，推進(jìn)三級(jí)物流體系建設(shè)；提高數(shù)智水平，豐富攬投端PDA功能，推進(jìn)信息化運(yùn)營(yíng)管控，拓展智能化監(jiān)控應(yīng)用，優(yōu)化智能調(diào)度系統(tǒng)，升級(jí)電子圍欄及名址庫(kù)，搭建服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)；加強(qiáng)組織保障，優(yōu)化攬投員結(jié)算考核管理，落實(shí)處理場(chǎng)地6S管理，健全外包公司管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系。
會(huì)上，集團(tuán)公司市場(chǎng)部、寄遞事業(yè)部和中郵信科分別解讀了郵政服務(wù)質(zhì)量提升系統(tǒng)性解決方案和相關(guān)實(shí)施方案。