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山東聊城市分行把問題解決在基層一線
作者:王輝來源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-08-26

  “三必知”“四必談”“五必訪”工作法推廣以來,郵儲(chǔ)銀行山東省聊城市分行通過日常溝通、重要節(jié)點(diǎn)提醒、意見征集、電話專訪等方式,多渠道了解員工思想動(dòng)態(tài),結(jié)合不同時(shí)點(diǎn)和重點(diǎn),充分運(yùn)用“三四五”工作法,不斷改進(jìn)員工思想政治工作。

  家訪暖人心,親情筑防線。聊城市東阿縣支行推廣“三四五”工作法,學(xué)習(xí)運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,開展慰問生日員工父母活動(dòng),深入基層一線了解員工思想動(dòng)態(tài)。慰問過程中,支行長(zhǎng)與員工家屬拉家常、談工作、問難題。一方面了解員工的家情、家教、家風(fēng),掌握他們的社交圈、朋友圈情況;另一方面通過向員工家屬介紹支行的經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展情況和規(guī)章要求等,肯定員工在單位的表現(xiàn),爭(zhēng)取家屬對(duì)員工工作的理解與支持。慰問實(shí)現(xiàn)了支行“大家”與員工小家的緊密結(jié)合,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的歸屬感和凝聚力。

  現(xiàn)場(chǎng)值大堂,問題勤疏導(dǎo)。聊城市東昌府區(qū)支行營(yíng)業(yè)部客戶流量較大,尤其是在2023年,其承接了鄭濟(jì)高鐵項(xiàng)目部資金監(jiān)管、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)。每到結(jié)算日,大廳內(nèi)客戶非常多,儲(chǔ)蓄系統(tǒng)處理較慢,客戶等待時(shí)間較長(zhǎng),員工也極易產(chǎn)生焦慮情緒。東昌府區(qū)支行黨支部書記常常到該營(yíng)業(yè)部開展實(shí)地調(diào)研、交流業(yè)務(wù),通過現(xiàn)場(chǎng)值大堂、談心談話等方式,及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)困難,充分運(yùn)用“三四五”工作法,及時(shí)疏導(dǎo)員工壓力。在大堂,面對(duì)較多客戶等待開立銀行賬戶的情況,黨支部書記主動(dòng)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及客戶談話了解情況,引導(dǎo)鄭濟(jì)高鐵項(xiàng)目務(wù)工人員以“批量開發(fā)為主、零散網(wǎng)點(diǎn)開卡為輔”的方式辦理開卡業(yè)務(wù)。在征得客戶同意的情況下,選取附近的昌潤(rùn)北路支行作為替補(bǔ)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),有效緩解網(wǎng)點(diǎn)員工壓力。在班后,黨支部書記與支行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)主管進(jìn)行一對(duì)一談話,重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)效率,提升處理速度等問題,引導(dǎo)員工遇事不慌、一件一件去處理,杜絕忙中出錯(cuò)。同時(shí),引導(dǎo)員工強(qiáng)化自身能力建設(shè),尤其是專業(yè)素質(zhì)的加強(qiáng),提升處置問題的能力。通過談心談話,東昌府區(qū)支行營(yíng)業(yè)部員工表示,做好廳堂服務(wù)的信心更足了,處理急難問題的能力更強(qiáng)了,這也為下一步經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。