錨定現(xiàn)代化 改革再深化 | 數(shù)智賦能 一觸即達(dá)
——湖北郵政推動政務(wù)便民服務(wù)再升級青山相對，江河奔流，仲夏的荊楚大地一派勃勃生機(jī)——
位于武漢的湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心內(nèi)，一張張機(jī)動車號牌正“排隊(duì)”通過自動化設(shè)備進(jìn)行封裝；
仙桃市新市民之家，剛剛辦理好出入境手續(xù)的幾名客戶，徑直來到郵政服務(wù)柜臺前掃碼辦理郵寄業(yè)務(wù)；
襄陽市襄城區(qū)郵政分公司歐廟支局，李先生僅用2分鐘就在政務(wù)自助服務(wù)終端辦好了不動產(chǎn)證明……
從“進(jìn)一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，再到“高效辦成一件事”，近年來，各地政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不斷推出創(chuàng)新舉措，提升政務(wù)服務(wù)水平。在湖北，當(dāng)?shù)剜]政深度融入“放管服”改革，深化與公安交管、司法、稅務(wù)等政府部門合作，提升智能化、自動化、信息化、集約化水平，推動便民服務(wù)再升級，為群眾的美好生活“加速”。截至6月底，湖北省郵政分公司便民寄遞業(yè)務(wù)量達(dá)179萬件，其高效服務(wù)受到社會各界的一致好評。
深度鏈接 織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)大廳里，各類臺席被有序分區(qū)，前來辦理各類業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。6月末，記者走進(jìn)仙桃市新市民之家時(shí)，頓覺眼前一亮。作為整合了仙桃市原政務(wù)服務(wù)中心和原政務(wù)服務(wù)“一門多點(diǎn)”所有業(yè)務(wù)的新場所，今年4月新投入使用的新市民之家占地5萬余平方米，市民可在此辦理全市38個(gè)職能部門負(fù)責(zé)的2586項(xiàng)業(yè)務(wù)。
與公安服務(wù)臺相鄰的9號服務(wù)臺，是郵政員工的“專屬工位”。記者在現(xiàn)場看到，不少客戶正在排隊(duì)辦理郵寄業(yè)務(wù)?！霸诠卜?wù)臺補(bǔ)辦身份證，郵政直接辦理郵寄，一條龍服務(wù)太省心了！”正在辦理身份證郵寄業(yè)務(wù)的王女士驚喜地告訴記者。
只進(jìn)一扇門，能辦所有事。為打通便民服務(wù)的“最后一米”，仙桃市郵政分公司在新市民之家設(shè)立了3個(gè)服務(wù)臺，為市民提供各類便民業(yè)務(wù)寄遞服務(wù)。仙桃市政務(wù)服務(wù)中心副主任潘艷娥告訴記者：“市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局與湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺系統(tǒng)打通后，市民在政務(wù)平臺辦理的各類行政審批結(jié)果都可以直接通過郵政寄給市民，縮短了辦理時(shí)限，減少了群眾跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效、便捷辦理政務(wù)事項(xiàng)?！?/p>
線下受理渠道全覆蓋，線上受理流程全嵌入，這在湖北已經(jīng)成為郵政政務(wù)便民服務(wù)的常態(tài)化場景。拓展業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)，關(guān)鍵在數(shù)據(jù)打通。“我們依托湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺與全省各級行政審批單位和政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行總對總對接，數(shù)據(jù)打通后，為全省統(tǒng)籌開發(fā)、市州聯(lián)動拓展提供全面支撐。同時(shí)，我們與相關(guān)單位采用政務(wù)專線對接，用于保護(hù)數(shù)據(jù)安全?！焙编]政信息技術(shù)中心項(xiàng)目經(jīng)理鄒贏說。
近年來，針對政務(wù)便民服務(wù)的新需求，湖北郵政織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，新增湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺與“襄十隨神”政務(wù)服務(wù)區(qū)域通辦平臺、孝感航天醫(yī)院等6個(gè)政務(wù)客戶系統(tǒng)對接，有力支撐“放管服”和公安、交管、稅務(wù)、社保、醫(yī)療等重點(diǎn)項(xiàng)目。面向出入境管理新政策、企業(yè)寄遞服務(wù)新需求，郵政與公安系統(tǒng)實(shí)施流程內(nèi)嵌，進(jìn)一步加深警郵信息流、生產(chǎn)流、實(shí)物流融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理線上化、數(shù)據(jù)交互實(shí)時(shí)化、郵件收寄信息化，平均節(jié)約群眾辦事時(shí)間1—2小時(shí)，有效提升了市民便民服務(wù)寄遞體驗(yàn)。同時(shí)，依托“湖北便民寄遞”微信平臺，開通出入境直通車、“新生兒出生一件事”等業(yè)務(wù)，設(shè)置人事考試等“一事一碼”專屬二維碼，為市民提供精準(zhǔn)服務(wù)。
目前，湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺已經(jīng)與“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等25家廳級單位系統(tǒng)對接，開通13萬余項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)寄遞服務(wù)，共涉及5218家行政審批單位，省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級聯(lián)通，提升市民辦理各類服務(wù)便利性和政府部門便民服務(wù)高效性。
設(shè)備上新 提升服務(wù)效能
交管車牌封裝機(jī)日處理量2152件、法院文書封裝機(jī)日處理量1391件……走進(jìn)湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心，二樓的藍(lán)色大屏上實(shí)時(shí)顯示著全省政務(wù)類業(yè)務(wù)量和分布情況。遍布全省的郵政政務(wù)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這里得到了具象化展示。通過這一可視化智慧運(yùn)營看板，湖北郵政可對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行提前預(yù)警、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，保障政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目高質(zhì)量安全運(yùn)營。
立足武漢，支撐全省。湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心是依托政務(wù)證照、車牌、司法、稅務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目所建設(shè)的智慧化運(yùn)營中心，集“互聯(lián)網(wǎng)+政商服務(wù)+信息+收寄+封發(fā)+監(jiān)控”六大功能于一體，為湖北郵政筑牢政務(wù)市場發(fā)展根基提供了堅(jiān)強(qiáng)保障，現(xiàn)已成為湖北郵政與湖北省各級政府共同打造的政務(wù)便民服務(wù)生態(tài)鏈的“標(biāo)桿工程”。
一頭嵌入政務(wù)系統(tǒng)，一頭打通智能化設(shè)備。湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心搭建了高效安全的集約生產(chǎn)智能化場景，通過自動化設(shè)備、信息技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)流程全環(huán)節(jié)自動化集約處理。
在一層制證集約生產(chǎn)區(qū)，3000多平方米的場地中，只有四五名郵政員工在有條不紊地忙碌著，幾臺自動化封裝設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)，自動封裝完的公安證照、交管車牌、法院文書等，通過AGV智能小車無縫銜接，直接分揀到站，全程不落地。記者在現(xiàn)場看到，自動封裝的各類郵件采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，嚴(yán)實(shí)又兼具美觀性。工作人員告訴記者：“通過這種智能化的生產(chǎn)方式，我們實(shí)現(xiàn)了降本增效。以證照自動封裝機(jī)為例，每小時(shí)能處理3500件郵件，日處理量在1.2萬—1.5萬件。而且，通過‘互聯(lián)網(wǎng)受理、公安網(wǎng)制證、郵政網(wǎng)生產(chǎn)’三網(wǎng)對接，可以最大程度確保制證發(fā)證準(zhǔn)確率、及時(shí)率、安全性。”記者了解到，日均有3萬多件政務(wù)專遞從這里“出發(fā)”，以最快的速度配送到群眾手中。
在末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，智能化便民服務(wù)同樣在穩(wěn)步推進(jìn)。“之前辦理個(gè)人不動產(chǎn)證明需要到市里，從歐廟過去，來回得一兩個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在通過歐廟郵政營業(yè)廳的自助服務(wù)機(jī)即可辦理相關(guān)手續(xù)，一兩分鐘就出來了，特別方便?！蹦弥鴦偞蛴〕鰜淼牟粍赢a(chǎn)證明，襄陽市襄城區(qū)歐廟鎮(zhèn)居民李先生高興地說。今年3月，襄陽市首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“政銀合作”政務(wù)服務(wù)大廳便民服務(wù)點(diǎn)在襄城區(qū)郵政分公司歐廟支局揭牌。自此，428項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可通過該支局政務(wù)自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)“就近可辦、即來即辦、線上幫辦”。
今年，襄城區(qū)分公司聯(lián)合襄城區(qū)行政審批局，針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦證來回跑的難題，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)終端+銀行網(wǎng)點(diǎn)”的全新嘗試。襄城區(qū)行政審批局在郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“政銀通辦”服務(wù)專區(qū)，作為政務(wù)大廳的延伸窗口，將社保、醫(yī)保、市場準(zhǔn)入、不動產(chǎn)抵押登記等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)引進(jìn)郵政營業(yè)廳。不僅如此，遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)申請，還可以通過視頻幫辦，后臺座席人員通過視頻“面對面、手把手”來指導(dǎo)，幫助群眾完成事項(xiàng)申請辦理。
疊加復(fù)用 拓寬服務(wù)場景
暑假來臨，華中科技大學(xué)的學(xué)生正在陸續(xù)離校。收拾好了兩大箱行李的王同學(xué)打開“湖北便民寄遞”微信服務(wù)平臺，點(diǎn)擊“校園包裹”界面，提交了自己的郵寄信息。很快，在校內(nèi)駐點(diǎn)的郵政工作人員就來到宿舍收寄，將他的行李搬出宿舍樓郵寄回家，便捷、周到的服務(wù)得到王同學(xué)的連連稱贊。今年高考、中考期間，湖北郵政還開辟“考生急證”綠色通道，對急需用證的考生實(shí)行快受理、快審核、快制證、快發(fā)送，全力保障考生領(lǐng)證渠道高效暢通。在湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心，所有“考生急證”郵件僅需40秒即可完成全自動一體化處理，確保在最短時(shí)間內(nèi)送證上門，免去考生的后顧之憂。
通過疊加復(fù)用成熟的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托智能化的生產(chǎn)流程，湖北郵政將政務(wù)服務(wù)融入校園、律所、車企和健康機(jī)構(gòu)等更多服務(wù)場景中。在集約化生產(chǎn)優(yōu)勢獲得法院系統(tǒng)高度認(rèn)可的背景下，2023年7月，武漢頭部律所——赫誠律師事務(wù)所與武漢郵政達(dá)成全面合作意向，并入駐湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心。隨后，該律所文書郵件處理由傳統(tǒng)手工作業(yè)實(shí)現(xiàn)了向智能化模式升級，日均自動化處理能力達(dá)8000—10000件，項(xiàng)目年收入突破1000萬元。
依托原有的重點(diǎn)政務(wù)項(xiàng)目，湖北郵政目前正在集中資源、精耕細(xì)作、擴(kuò)張外延，形成新的增長極，著力打造行業(yè)生態(tài)圈：通過以“交管+戶政業(yè)務(wù)”為主的公安服務(wù)，強(qiáng)化對二手車市場、4S店的駐點(diǎn)服務(wù)；以法院集約服務(wù)為中心，強(qiáng)化律所、檢察院、仲裁等司法生態(tài)圈的延伸開發(fā)；以政務(wù)“放管服”業(yè)務(wù)為抓手，做好“新生兒出生一件事”“企業(yè)開辦一件事”等各類場景服務(wù)；在健康領(lǐng)域，深耕智慧醫(yī)療，樹立協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等合作標(biāo)桿；在文教領(lǐng)域，不斷強(qiáng)化校園驛站建設(shè)，培育未來客群。
近兩年，演唱會產(chǎn)業(yè)日漸火熱，武漢市郵政分公司抓住契機(jī)，與頭部票務(wù)平臺大麥網(wǎng)達(dá)成合作，在湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心設(shè)立華中區(qū)自動化履約票務(wù)中心。記者了解到，該項(xiàng)目于7月底剛剛落地，待全面投產(chǎn)后，可實(shí)現(xiàn)演出票務(wù)的自動化打印封裝、流程管理、寄遞等“一站式服務(wù)”，不僅可助力大麥網(wǎng)提升票務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化流程管理，而且將為湖北省乃至華中地區(qū)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來更多動能。據(jù)武漢市分公司寄遞業(yè)務(wù)部運(yùn)營支撐組組長田芳介紹，通過與票務(wù)平臺的合作，郵政業(yè)務(wù)也能拓展到更多的領(lǐng)域，為客戶打造多元化增值服務(wù)，不斷提升企業(yè)精細(xì)化管理和服務(wù)水平。