錨定現(xiàn)代化 改革再深化 | 從服務(wù)“窗口”走進(jìn)群眾“心中”
——廣州警郵便民服務(wù)體系建設(shè)側(cè)記8月5日，廣東省廣州市氣溫直逼40攝氏度。在整潔舒適、冷氣開(kāi)放的黃埔大道東“警醫(yī)郵”便民服務(wù)點(diǎn)，市民劉先生辦完駕駛證換證后打電話給朋友：“老李，以后換駕駛證，到你家門口的郵政所就行，十幾分鐘搞定，還能郵寄到家?！狈畔码娫?，劉先生對(duì)記者說(shuō)：“郵政這個(gè)服務(wù)真方便，我要向有駕照的朋友都宣傳一下！”
近年來(lái)，廣州市郵政分公司堅(jiān)守“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，積極融入“放管服”改革，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大政郵合作力度，聚焦把車管服務(wù)送到百姓身邊，實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、門口辦”的目標(biāo)，努力為政府民生工程貢獻(xiàn)郵政力量。2023年，廣州“警醫(yī)郵”便民服務(wù)點(diǎn)為26.4萬(wàn)名市民辦理了駕駛證換證，并為15.04萬(wàn)名市民提供了機(jī)動(dòng)車抵押／解押服務(wù)。今年以來(lái)，廣州郵政通過(guò)加大“警醫(yī)郵”新增建點(diǎn)和宣傳推廣的力度，進(jìn)一步延伸郵政代辦車駕管便民服務(wù)，1至7月，“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)15％。
從慢到快的變化
為了減少群眾排隊(duì)等候的時(shí)間、變“群眾跑腿”為“我為群眾跑腿”，配合政府“放管服”改革，廣州郵政建設(shè)了2萬(wàn)多平方米的郵政智慧政務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，陸續(xù)將交管、行政、戶政、出入境證照、社保認(rèn)證、退役軍人認(rèn)證等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，引入遍布城鄉(xiāng)的郵政線下網(wǎng)點(diǎn)渠道以及線上“智郵行”“自郵一族”公眾號(hào)等政務(wù)事項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)人民群眾期盼的“像網(wǎng)購(gòu)一樣便利的政務(wù)服務(wù)”，讓群眾樂(lè)享“近辦”“易辦”和“快辦”的辦事服務(wù)。
自2018年起，廣州郵政與廣州交警車管所、廣州市第十二人民醫(yī)院聯(lián)合探索推出“警醫(yī)郵”車駕管便民服務(wù)。同年5月，廣州郵政在海珠區(qū)中海名都郵政網(wǎng)點(diǎn)首次推出“駕駛?cè)梭w檢+拍照+駕駛證換證”的“一站式”服務(wù)。在廣州市昌崗路“警醫(yī)郵”便民服務(wù)點(diǎn)，市民孫先生感慨地說(shuō)：“原來(lái)?yè)Q駕駛證要跑一趟醫(yī)院，再跑一趟車管所，兩邊都要排隊(duì)，現(xiàn)在來(lái)到‘警醫(yī)郵’服務(wù)點(diǎn)10多分鐘就辦好了！”近年來(lái)，廣州郵政每年辦理政務(wù)便民服務(wù)超2500萬(wàn)人次，郵政政務(wù)便民服務(wù)規(guī)模、深度、廣度均居全國(guó)郵政前列。
從“三”到“一”的優(yōu)化
“警醫(yī)郵”便民服務(wù)點(diǎn)是車駕管業(yè)務(wù)從“三”到“一”的全面整合與優(yōu)化。由交警、醫(yī)院、郵政3家聯(lián)合打造的“最多跑一次”便民服務(wù)新模式，把公安車駕管服務(wù)延伸到就近的郵政網(wǎng)點(diǎn)，讓群眾從過(guò)去跑醫(yī)院、照相館、車管所“三家門”，減少至只需進(jìn)郵局“一家門”。群眾在郵政網(wǎng)點(diǎn)——“家門口的車管所”即可自助辦理駕駛證申領(lǐng)、補(bǔ)換領(lǐng)等業(yè)務(wù)，化解領(lǐng)證、換證手續(xù)繁雜等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)體檢、拍照、信息采集、手續(xù)辦理等“一站式”交管業(yè)務(wù)辦理。
“警醫(yī)郵”服務(wù)究竟有多便捷？郵政工作人員告訴記者，群眾可通過(guò)“自郵一族”“智郵行”公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，到郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)體檢后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將體檢視頻實(shí)時(shí)傳送給醫(yī)院體檢中心，醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)審核，并在第一時(shí)間將審核結(jié)果反饋到前臺(tái)，整個(gè)過(guò)程最快10分鐘。辦理完成后，郵政再把證件郵寄到家，正常情況下，廣州市區(qū)內(nèi)自業(yè)務(wù)申請(qǐng)到收到證件全程僅需5到7個(gè)工作日。
廣州市郵政分公司總經(jīng)理朱平介紹說(shuō)：“目前，廣州全市建成了70個(gè)‘警醫(yī)郵’服務(wù)點(diǎn)，為市民提供駕駛證期滿換證、駕駛證轉(zhuǎn)入換證、申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)行駛證號(hào)牌等22項(xiàng)交管業(yè)務(wù)以及機(jī)動(dòng)車新車上牌服務(wù)，每年服務(wù)1000萬(wàn)人次。下一步，我們將繼續(xù)深化警郵合作，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，力爭(zhēng)在2024年建成100個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，持續(xù)為廣大市民提供就近辦、隨時(shí)辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>
從“少”到“多”的深化
為持續(xù)滿足人民群眾對(duì)于政務(wù)辦事便利化的深層次需求，廣州郵政不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，深入挖掘和疊加各類便民服務(wù)。
2021年，在“警醫(yī)郵”的基礎(chǔ)上，廣州郵政還打造機(jī)動(dòng)車抵押／解押登記業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將債權(quán)方、債務(wù)方和登記機(jī)關(guān)三方串聯(lián)嵌入業(yè)務(wù)流程，推出登記業(yè)務(wù)“線上申請(qǐng)+線下雙程郵寄”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦理機(jī)動(dòng)車抵押／解押業(yè)務(wù)“全程零跑動(dòng)”。當(dāng)年，廣州郵政還聯(lián)合交警部門搭建了電動(dòng)自行車上牌系統(tǒng)，并在全市選取200個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦上牌業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)約+就近辦理”，至今已為500萬(wàn)輛電動(dòng)自行車上牌。
未來(lái)，廣州郵政將積極履行社會(huì)責(zé)任，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展大趨勢(shì)，持續(xù)深化政郵合作，共建便民利民的綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷疊加政務(wù)便民服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入創(chuàng)新活力。